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時事分享
為提供客戶更便捷的理賠申請管道、提升理賠作業效率，蘇黎世產險宣布，成立「ezClaims理賠快捷中心」，強調「多元申請管道、單一窗口受理」，能統一受理包含電話、E-mail、傳真、信件、App、修車廠、臨櫃或業務人員等多元管道的全險種理賠案件，再分派到所屬單位處理，能徹底解決客戶常因不同險種，需找不同單位或轉不同分機的困擾。
蘇黎世產險理賠管理處副總經理暨理賠長顏思齊表示，ezClaims理賠快捷中心從使用者的立場思考，提供客戶最簡單、快速與便捷的理賠服務，同時，為使人員調配更具彈性、處理事務更有效率，也將理賠管理處重新整合服務陣容與資源，加強培訓同仁學習不同的險種專業，例如提升同仁傷害險及環旅險的專業能力，讓部份的簡易案件在受理立案後能立即進行結案、準備付款，有效率地縮短案件處理時間。
除了理賠受理、結案「一條龍」外，蘇黎世產險指出，即時安撫客戶情緒、清楚說明後續處理流程，都是客戶最需要的理賠服務，而除了第一時間安撫客戶情緒，到簡單理賠申請、快速結案付款外，在賠案處理過程中，透過系統詳細記錄客戶每一次的聯絡內容，避免客戶要重覆描述相同資訊也非常重要，因此，蘇黎世產險開發理賠通App，以導引式與直覺性的操作為設計概念，就像是24小時隨時stand by的服務人員。
蘇黎世產險指出，除業界首創提供現場圖繪製功能的APP外，還提供拍攝時可圈選受損部位及書寫、說明的功能，同時還提供「道路救援」、「服務據點」、「修車廠資訊」及「生活資訊」等多項附加資訊，讓客戶在導引、互動模式的協助下，也能冷靜、從容地面對繁瑣的交通事故現場流程。
顏思齊表示，蘇黎世產險未來將持續致力發展更貼近使用者需求的理賠服務，從解決客戶需求的角度出發，提供讓客戶有感動的服務。
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